「Twitter ショッピングと会話の持つ力」セミナーレポート

セミナーレポート
セミナーレポート

こんにちは。dfplus.io チームです。
2022 年3 月に実施された「 dfplus.io Marketing Talk 2022」では、いま注目のプラットフォーム、サービス事業者が登壇し、「商品データの未来」について語りました。動画公開期間は過ぎましたが、登壇企業の同意を得て一部内容をご紹介します。

この記事では、 Twitter Japan 株式会社の諌山様にお話いただきました「Twitter ショッピ
ングと会話の持つ力」のレポートをお届けします。諌山様は、グローバルビジネスマーケ
ティングの、日本と韓国地域の統括をご担当されています。
※本記事はイベント登壇時の情報を元に作成しています。
※画像はイベント配付資料から引用しています

Twitter のゴール・ミッションについて

「世界中の多くのプロフェッショナルの経済的成功をサポートすること」
「可能性を更に大きくしていくこと」

Twitter は、クリエイター・媒体社・ディベロッパーなど、あらゆるプロフェッショナル(Twitter を商用目的で利用される個人もしくは団体)が集う場として年々成長しており、近年更に多くの方々が、ビジネス最大化の場としてTwitter を使用していることから、世界中のプロフェッショナルがビジネスの規模に関わらず更に成長していけるように、新たなツールの開発を続けているとのことです。今回ご紹介いただいた「Twitter ショッピング」はそのツール開発の一環として、Twitter のゴールに基づいて開発された多くの機能の内の1 つとなります。

Twitter ショッピングの概要

Twitter ショッピングの主なゴールは「プロフェッショナルがシンプルにプロダクトや商品を見せられる場を提供すること」。プロダクトや商品に関する会話をTwitter コミュニティ内で促進していくことで、新たな相乗効果を生むことになると考えられています。Twitterショッピングはまだ新しい機能のため、プロダクトの開発はこれからどんどん進み、もっと進化していくとのことです。今後更に、Twitter の強みである<公共の会話>を利用して、Twitter 上でしか体験できないオーガニックショッピング体験を強化させていきたい、とお話されていました。

さて、Twitter ショッピングの1 番の強みと思われる<公共の会話>へのアクセスですが、ここでちょっと、オンラインで買い物をする時のプロセスを思い浮かべてみましょう・・・。

オンラインで買い物をする際は、自分が買いたいものが決まっていて即購入する場合もあると思いますが、SNS で見た情報や知り合いに聞いた情報が頭に残っていてふとした瞬間に購入する、といったケースもあるかと思います。買いたいものが決まっていて即購入する場合でも、頭に残っていた情報を元にふとした瞬間に購入する場合でも、その共通点は「購入前に軽く調べてから購入する」ことかと思います。ここでTwitter ショッピングの1 番の特徴・強みとなるのが、Twitter では日常的に世界中の人々が、自身が気になっている商品やサービスに関して<公共の会話>として情報を共有していること。1 つのプラットフォーム上で皆の会話を見ながらその場で購入ができるのは、Twitter ならではの非常に新しいオーガニックなショッピング体験になっていくのではないでしょうか。

実際にTwitter でショッピングをしてみたい!という人達の声は?

Twitter では、ダイレクトな会話やエンゲージメントはビジネスにおけるTwitter 特有の機能と考えているとのことで、Twitter が実施した調査では76%のユーザーが「商品購入を決める際Twitter での会話は非常に大きな影響を与える」 – つまりTwitter 上での会話が商品購入のきっかけになる、と回答したそうです。更に、Twitter のヘビーツイーター(Twitter を高頻度で使用しているユーザー)の内、93%のヘビーツイーターが「Twitter ショッピング上で購買行動を起こす可能性がある」と回答したことから、ヘビーツイーター達の長時間のエンゲージメントや質、購入の可能性を考慮すると、Twitterショッピング機能を使用して今後ビジネスを拡大していく場合、ヘビーツイーター達の声や行動に注目していくことは必須となりそうですね。

また、調査対象者の72%は「Twitter が提供するショッピング体験は、満足のいくものになると思う」という回答があったそうで、非常に期待値が高いようです。この調査結果から、Twitter のリアルタイムの会話を使ってショッピング機能を促進していくことで、ビジネスの可能性を更に高められるという確信が、Twitter 内でより高まったということです。

Twitter ショッピング機能の開発について(2021 年まとめ)

まず、ユーザがTwitter 上でシンプルに商品を購入するための環境(エコシステム)を作っていくための基盤となるツール開発に着手。お気に入りの商品のリンクをTwitter 上で人々がどのように共有するのか?のプロダクトテストも開始しました。
例)Shopify のリンク先ツイートをどのようにTwitter 上で共有するのか?等

そして、ツイート上でどのようにショッピングリンクを表示するのか?のデザインやフォーマット分析を実施するなど、ユーザーの動向分析に徹底的に注力したそうです。実際、アメリカではThanksgiving(感謝祭)の翌週に、大手リテイルのウォルマートと共同でライブショッピング機能のテストを実施し、良い評価を得たとのことです。

Twitter ショッピング機能を使用する際に必要な準備とは?

Twitter ショッピング機能の使用には、Twitter プロフェッショナルアカウント( Twitter for Professionals)の使用が必須となります。プロフェッショナルアカウントは、Twitterでブランドアイデンティティを示すための新しい方法であり、幅広いプロフェッショナルツールへの入口を提供することが目的、とのことです。

準備に必要な主なステップとしては次の2 つ。
STEP1:現状のTwitter アカウントをプロフェッショナルアカウントに変更

STEP2:ショッピングマネージャーを使用して、自身のカタログやコレクションなどを全てTwitter 上に表示させるように設定

ショッピングマネージャーは、Twitter でのショッピングを管理するメインの場となり、ユーザーのデータやインサイトの提供もあるため、ショッピング体験の向上に役立てる場とも言えますね。

Twitter ショッピングにおける具体的なショッピング体験とは?

以下にご紹介する3 つのプロダクトから、Twitter 上での具体的なショッピング体験とはどんなものなのか、想像していただけると思います。

① ショップモジュール

2021 年7 月~8 月に、アメリカのみで20 のブランドとテストを実施した所、プロフィール上にショップモジュールを追加することで、プロフィール上のリンクや固定されたツイート、またはショップモジュールのプロダクトリンクの全てを含むプロフィール上でクリック可能なリンクのクリック率が、33~44%も向上したそうです。また、このテストに参加したある世界的ゲームクリエイターは、ショップモジュールでのアクティビティと、自身の主要なYouTube チャンネルでのグッズ紹介から購入されたCV 率が、ほぼ同等だったと話していたようです。ショップモジュールは現在、アメリカのみでベータ版として展開されています。※編注:2022 年7 月現在、ショップスポットライト(ShopSpotlight)と呼称が変更されています。プロフィール上に、カルーセル形式で直接掲載された商品をクリックすると、アプリ内でブラウザが立ち上がり、EC サイトに遷移する形となっています。

② ライブショッピング

Twitter ライブイベントページ上で、ライブショッピング中にショッピングができる新機能です。ライブ中に、ライブビデオフィードの中でユーザーに注目してほしいアイテムを決定し、特定のアイテムをバナーとして表示することが可能です。
ショップタブは、ライブストリームの中で紹介する関連商品すべてを展開できるタブとなっており、ユーザーは、ライブストリームを見ながらこのタブをクリックして、気になる商品をその場で購入することができます。2021 年11 月にウォルマートと共同で実施したテストの中で、ウォルマートは7 つのプロダクトをバナー上に表示し、38 のプロダクトをショップタブに表示したそうですが、このライブ視聴は200 万以上のアクセスを記録し、活発なユーザーエンゲージメントが行われたとのことで、今後注目必須のプロダクトと言えそうですね。ライブショッピングは現在、世界中でベータ版を展開中です。

③Twitter ショップ

ユーザーが直接Twitter プロフィールから「ショップを見る」をクリックすると、最大50個のプロダクトを表示することができる、完全カスタマイズ可能な機能です。ウィンドウショッピングを気楽に楽しんでいるようなリアルな雰囲気を再現することで、ショッピングをより楽しめるスペースとなっているとのこと。プロフィール上に直接プロダクトを展開できる機能は、ユーザーが新しいプロダクトやサービスを発見した際に、購入前にその詳細について調べてその場で購入するといった行動が、1 つのプラットフォーム上で完結できるという、シンプルでカジュアル且つ革新的な機能なっています。Twitter ショップは、Twitter からの招待制となっているため、ご興味がある方はTwitter の営業ご担当者様にお声がけください。

おわりに

今回、 Twitter Japan の諌山様にご紹介いただいたTwitter ショッピングは、あらゆる規模のブランドのビジネス成長をサポートするために、会社全体として注力し投資を続けていくほんの一部とのことです。2022 年も更に新しい機能やテストを展開されていく予定とのことで、今後の動きに期待が高まりますね!
オンライン上でショッピングを行う人達は、ブランドやプロダクトが自分達の1 番興味のある分野と一致している状態を期待しており、またブランド側も、自身のブランドやプロダクトに興味を示さないユーザーよりも、購入確度が高そうな、興味を持ってくれているユーザーに効率的にリーチしたいという思いがあるかと思います。Twitter は、世界中の全ての人達に公開された、公共のオープンなプラットフォームであるため、1 人1 人の生の声が反映されたツイートに基づいて、ユーザーとブランドの関連性を高く保つことが可能となっています。既存のTwitter ユーザーが、プラットフォーム上で自身のブランドについて会話してくれていたり、ブランドに対して何らかのメッセージを語ってくれている可能性を考えると、その問いかけに応えるためにも、Twitter ショッピングを利用してユーザーの声に耳を傾け、プロダクトやサービスを提供していくことも是非、検討してみてはいかがでしょうか?

Twitter ショッピングに追加された機能について

イベントでは言及されませんでしたが、2022 年8 月現在、Twitter ショッピングに追加されている新たな機能がありますので、ご紹介します。

プロダクト・ドロップ( Product Drops)

EC サイトで発売予定の商品についてツイートすると、ツイートの最後に「 Remind me(リマインドミー)」ボタンが表示され、購入者がこのボタンをタップすると、発売日(ドロップ日)に再度通知するように設定できる機能です。

現在、アメリカにて(iOS のみ)@Dior、 @Fossil x @JeffStaple、@HomeDepot、
@LEGO_Group、 @unionlosangeles のアカウントでベータテスト中です。

記事に関するお問合せはこちら

* 必須

※info@やメーリングリスト等ですとご連絡をお届けできない場合があります。

※テレワーク中でない方は固定電話番号でも問題ありません。

折り返し弊社担当よりご連絡致します。

dfplus.io Blog
タイトルとURLをコピーしました